¿Cómo saber que vuestro elefante baila?'

Por Jay Rao, profesor titular del Departamento de Management de Babson College Si vuestro comercio de muebles se parece cada vez más a un parque de atracciones… y tenéis salas IMAX en vuestras instalaciones… y os lleváis a todos vuestros trabajadores a pasar un día de excursión sorpresa desde la fría Boston hasta las soleadas Bermudas… ... Jordan’s Furniture of Boston logra unas ventas de 9.675 dólares por metro cuadrado (la cifra más elevada del sector), frente la media de 1.612 dólares por metro cuadrado. Si vuestro CEO resuelve un pleito sobre una marca mediante un pulso amistoso con el CEO de la empresa acusadora… ... Southwest Airlines, la compañía aérea norteamericana de mayor éxito en los últimos 30 años. Si vuestros empleados aceptan productos de los clientes que no se han vendido en vuestras tiendas… y después los mismos empleados van a la tienda correspondiente a devolver el producto en nombre del cliente… ... Nordstorm, grandes almacenes de 6.000 millones de dólares, tiene el índice más elevado del sector en cuanto a satisfacción de los clientes y registra las ventas más elevadas por metro cuadrado del sector de los grandes almacenes (doblando la media, que es de 2.365 dólares). Si el personal de la central de vuestra empresa está formado sólo por 19 personas, que 'procuren no meterse' en cada una de las unidades de negocio, en las que están empleados más de 14.000 trabajadores en total… ... IDG, la empresa de gestión de eventos, investigación y publicación en materia de tecnología más importante del mundo, con unos ingresos anuales superiores a los 2.400 millones de dólares en el 2004. Si vuestra empresa os paga 50 dólares cada vez que 'os cargáis una norma estúpida de la empresa' que os impide ofrecer un mayor servicio a vuestros clientes… ... Commerce Bank of New Jersey, una empresa de 13.000 millones de dólares cuyo rendimiento de stocks durante 10 años ha sido superior a los de Microsoft y GE'.